נניח שאתם מנהלים עסק…נניח.
ונניח שבמסגרת העסק אתם מוכרים מוצר או מספקים שירות .
ויש לכם לקוחות – תודה לאל והעסק פורח וצומח ומתפתח.
ואז לפתע פתאום ללא שום התראה מוקדמת, הלקוח חוזר עם המוצר והוא לא מרוצה או שאתם מספקים אותו שירות לאותו לקוח במשך הרבה מאוד זמן וכעת הוא רוצה לשנות: תנאי הספקה, תנאי תשלום, מחירים, דרישות מהמוצר או יותר גרוע הלקוח מבקש לקבל את כספו בחזרה או מאיים להפסיק את היחסים העסקיים.
ספקים ונותני שירותים רבים נמנעים מלחתום על הסכמים עם לקוחותיהם. אצל חלקם אפילו הזמנת העבודה נעשית בעל פה, אחרים כותבים תנאים שונים בכתב קטן על גבי חשבונית המס.
אחרים כותבים הסכמים אבל משום שיחסי הכוחות נוטים בבירור לטובת הלקוח (לדוגמא לקוחות מוסדיים או חברות ענק המזמינים מאות ואלפי מוצרים מספקים שונים) נראה שאין שום אפשרות לגרום ללקוח לחתום.
אז מה עושים?
להמשיך לקרוא הסכמים עם לקוחות וספקים ←